ºÎõµµ½Ã°ø»ç(»çÀå ±èµ¿È£)°¡ 3ÀÏ ¼¿ï ¿©Àǵµ Áß¼Ò±â¾÷Áß¾Óȸ¿¡¼ ¿¸° Á¦25ȸ ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯ ±â³ä½Ä¿¡¼ ±¹¹«ÃѸ® ǥâÀ» ¼ö»óÇß´Ù.
¡Ø ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯: ¸Å³â 12¿ù 3ÀÏ·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ ±Ç¸®º¸È£¿¡ ´ëÇÑ ÀǽÄÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ÁöÁ¤µÈ ¹ýÁ¤±â³äÀÏ
¡®¼ÒºñÀÚÀÇ ¼±ÅÃ, °æÀï°ú Çõ½ÅÀÇ ½ÃÀÛ¡¯À» ÁÖÁ¦·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖÃÖÇÑ À̹ø Çà»ç¿¡¼ ºÎõµµ½Ã°ø»ç´Â °ø°ø±â°üÀ¸·Î´Â À¯ÀÏÇÏ°Ô¡®¿ÃÇØÀÇ CCM ÃÖ¿ì¼ö ±â°ü¡¯À¸·Î ¼±Á¤µÇ¾î ´ë±â¾÷(³ó½É, ¾¾Á¦ÀÌÁ¦ÀÏÁ¦´ç ½ÄÇ°»ç¾÷, DB»ý¸íº¸Çè)°ú ÇÔ²² ǥâÀ» ¼ö¿©¹Þ¾Ò´Ù.
°ø»ç´Â 2013³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management)À» µµÀÔÇÑ ÈÄ Á÷¿ø CS¿ª·® Çâ»ó, °í°´ ¾ÈÀü ½Ã¼³°ü¸® °È, ÁֹΡ¤°í°´°úÀÇ Àû±ØÀû ¼ÒÅëÀ¸·Î ¸¸Á·µµ Á¡¼ö »ó½Â µîÀÇ ¼º°ú·Î ¿ÃÇØ 4ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇϸç Áö¹æ°ø±â¾÷À¸·Î´Â °¡Àå ¿À·£ ±â°£ CCM ÀÎÁõÀ» À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵Àº °ú°Å ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸°ú ¼öÀÍ Áõ´ë¸¦ À§ÇØ ÁÖ·Î ¹Î°£ºÎ¹®¿¡¼ Áß¿äÇÏ°Ô ´Ù·ç¾îÁ³À¸³ª ÃÖ±Ù¿¡´Â ÁÖÂ÷, üÀ°, º¹Áö µî °ø°ø¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÑ »çȸÀû °¡Ä¡ ½ÇÇöÀÌ ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ¾î °ø°ø¿µ¿ª±îÁö È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
°ø»ç ±èµ¿È£ »çÀåÀº ¡°±Ý¹ø ¼ö»óÀº ºÎõµµ½Ã°ø»ç°¡ º¸À¯ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ±â¼ú·ÂÀ» È°¿ëÇØ Áö¿ª¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°í °í°´ ÆíÀǸ¦ À§ÇØ ¿½ÉÈ÷ ³ë·ÂÇÑ °á°úÀ̸ç, Áֹΰú °¡Àå ¹ÐÁ¢ÇÑ °Å¸®¿¡¼ °ø°ø¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Áö¹æ°ø±â¾÷ÀÎ ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Îµµ Áֹΰú °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀÎ Çõ½Å¼ºÀåÀ» ÀÌ·ï ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.